Was der Begriff für Zahnarztpraxen bedeutet, über welche Wege Neupatienten kommen und wie Sie den Erfolg messen.
Kurz erklärt
Der Begriff stammt aus dem Vertrieb, wo „Akquise“ die Gewinnung neuer Kunden meint. In der Zahnarztpraxis geht es um die Frage, wie ein Mensch, der einen Zahnarzt sucht, zum ersten Termin in Ihrer Praxis kommt.
Wichtig ist die Abgrenzung zur Patientenbindung. Die Akquise bringt einen Patienten zum ersten Termin. Die Bindung sorgt über Recall, Prophylaxe und gute Erfahrungen dafür, dass er über Jahre bleibt. Wirtschaftlich zählt beides: Ein Neupatient, der nach der ersten Behandlung nicht wiederkommt, hat Anmeldung, Anamnese und Befund gekostet, aber keine Folgetermine gebracht.
Die meisten Empfehlungen kommen aus dem direkten Umfeld zufriedener Patienten. Empfohlene Patienten kommen mit Vertrauen und bleiben oft lange. Die Praxis kann Empfehlungen nicht kaufen, aber leichter machen, etwa durch Terminkarten zum Weitergeben und ein Google-Profil, auf dem der Empfohlene die Praxis sofort findet.
Wer umzieht, unzufrieden ist oder akute Schmerzen hat, sucht nach „Zahnarzt in der Nähe“. Hier entscheiden das Google-Unternehmensprofil, die Bewertungen und die Website darüber, welche Praxis angerufen wird. SEO für Zahnärzte
Google Ads bringen Anfragen ab dem ersten Tag und eignen sich für gezielte Lücken, etwa freie Termine für Implantate oder Aligner. Google Ads für Zahnärzte
Sachliche Information ist erlaubt, anpreisende oder irreführende Werbung nach der Berufsordnung nicht. Für Vorher-Nachher-Bilder gelten Sonderregeln im Heilmittelwerbegesetz. Speziell für die Akquise wichtig: Bewertungen gegen Gegenleistung verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können wettbewerbswidrig sein.
Die einfachste Messung kostet nichts: Fragen Sie jeden Neupatienten bei der Anmeldung „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ und halten Sie die Antwort in der Praxissoftware fest. Nach drei Monaten sehen Sie, welcher Weg wie viele Patienten bringt.
Ergänzend liefern das Google-Unternehmensprofil (Anrufe, Routenanfragen) und die Website (Online-Termine, Formularanfragen) monatliche Zahlen. Aussagekräftig ist die Zahl der Neupatienten pro Monat, nicht die Zahl der Website-Besucher.
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